Slyšet neznamená totéž co naslouchat. Právě nedostatečné naslouchání je dnes problémem řady firem. Článek proto přichází s několika tipy, jak zvýšit vaši schopnost naslouchat zákazníkům.
- Uvědomte si sílu a výhody, které plynou z pečlivého naslouchání druhým.
- Když zákazník mluví, přestaňte dělat vše ostatní.
- Věnujte zákazníkovi plnou pozornost a nenechte se ničím vyrušit.
- Komunikujete-li se zákazníkem tváří v tvář, udržujte pravidelný oční kontakt. Zároveň si dávejte pozor, aby mu to nebylo nepříjemné.
- Komunikujete-li se zákazníkem po telefonu, zavřete oči nebo směřujte svůj pohled do jednoho bodu.
- Když zákazník mluví, zapisujte si klíčová slova. Pomůže vám to uchovat si základní myšlenky.
- Nikdy zákazníka nepřerušujte. Buďte obezřetní a nechte jej ukončit hovor.
- Své emoce udržte pod kontrolou. Místo svých pocitů se soustřeďte na ty zákazníkovy.
- Nedělejte žádné soudy, dokud nevyslechnete vše, co zákazník chce říci.
- Učte se vnímat řeč těla a tón hlasu zákazníka. Mnohdy mluví hlasitěji než slova.
- Pokud něčemu přesně nerozumíte, požádejte zákazníka o zopakování.
- Parafrázujte, co jste slyšeli a znovu se ujistěte, že si rozumíte.
-kk-