Klíčové služby podle jsou podle průzkumu nejdůležitější při získání nového zákazníka – nejvýše byly hodnoceny příznivá politika firmy při vracení zboží a možnost vybrat si způsob prodeje. Nejmenší důležitost pak zákazníci přisoudili promotion a programům bonusů a odměn za věrnost. Právě zde se vnímání firem a spotřebitelů značně odlišuje – společnosti většinou uvádějí zákaznické bonusy jako hlavní strategii pro vybudování loajality. Prvky podporující důvěryhodnost podniku – nevyšší hodnocení získaly například dobrý postoj a jednání personálu, přesné informace o produktech a zasílání inzertních materiálů.
Výsledky ukázaly, že návštěvníci neočekávají, že by byli poznáni a oslovováni jménem. Jednatřicet procent spotřebitelů důvěřuje firmě, která je důsledná a naplňuje jednou stanovené standardy a očekávání. Nejčastějšími důvody, proč zákazník společnost opustí, jsou špatné chování zaměstnanců, nedostatečný pocit ocenění a nepoctivost. Prodavači a obchodní zástupci jsou v přímém kontaktu s klienty, kterým se na nich nejvíce líbí čestnost, ochota a dobrá nálada. Příliš vyžadována naopak není neustálá dosažitelnost personálu, znalosti a pečovatelský postoj. Article source The CEO Refresher - a U.S. website focused on management Read more articles from The CEO Refresher