Druhý problém vidí vedoucí prodeje v nedostatečné spojitosti jednotlivých obchodních aktivit a školení. Třetím problémem je pak nedostatečná integrace školení do firemního prostředí, následovaná přílišným zájmem o produkty na úkor zákazníků a nedostatečná flexibilita prostředků pro podporu prodeje. Mezi vedoucími prodeje tak očividně vzrůstá nespokojenost s tradičními způsoby prodeje, kterou se snaží řešit zejména přechodem na systémy CRM. Usilují totiž o systematický přístup k prodeji, který by bylo možné sdílet a zavést v celé organizaci.
Správný proces prodeje musí zahrnovat tři základní aspekty: musí být možné opakovat jej, předvídat jej a měřit. - Opakování znamená, že společnost může stále používat tentýž proces se stejnými výsledky. Management prodeje by měl prodejce odměňovat za jejich konzistentní přínosy. - Předpovídání znamená vyžívání určitých milníků za účelem informování manažerů o aktivitách jednotlivých prodejců. - Měření je důležité zejména proto, že prodejci rozšiřují svou působnost, uzavírají nové smlouvy.