Firmy by měly pracovat na budování vztahů se zákazníky založených na oboustranném porozumění a chápání loajality jako přirozeného sklonu zůstat s dosavadním poskytovatelem. Sílu loajality zákazníků můžeme měřit, aplikujeme-li příslušné statistické a neurální metody na data sestávající z psychologických, ekonomických a demografických charakteristik zákazníků a kulturních, tradičních, historických a strukturálních charakteristik firem.