Teoretici popisují transformaci zákaznického střediska na ziskové jednoduchou rovnicí: nákladové středisko + nové procesy a technologie = ziskové středisko. V praxi je však tento přerod poněkud složitější a povedl se jen málokteré organizaci. Článek proto popisuje šest konkrétních strategií, které mohou firmy využít k maximalizaci ziskovosti svého zákaznického střediska a současné minimalizaci rizik.
- Komunikujte o důležitosti ziskovosti zákaznického střediska.
- Nepřemýšlejte jen na základě sledovaných a archivovaných dat.
- Jednejte jako finanční ředitel.
- Hledejte nové zákazníky.
- Neberte řízení rizika na lehkou váhu.
- Věnujte pozornost slabým místům rovnice ziskovosti.
-kk-
**Datum vydání:** II/2005
Article source Destination CRM - U.S. website focused on CRM and KM