Vztah mezi obchodníkem a klientem je křehký. Musíte na něm dlouhodobě pracovat a vytvářet vzájemnou důvěru. Jedním ze způsobů, jak si získat důvěru klienta, je vzbudit v něm pocit, že jste empatičtí, že vám na něm záleží, a že se snažíte pochopit, co si klient skutečně myslí.
