- Zapojte zaměstnance, kteří pracují se zákazníky. Systém IVR bude vaším hlavním styčným bodem při komunikaci se zákazníky. Znamená to, že reprezentuje vaši značku stejně jako jakákoli reklamní kampaň. Neomezujte proto navrhování systému IVR na majitele firmy a nejvyšší management. Zapojte zaměstnance zákaznického střediska a manažery marketingu.
- Věnujte pozornost všem detailům. Pečlivě zvažte například osobnost, která bude zákazníky provázet.