- Využijte svůj systém služeb k získání plné potenciální hodnoty každého zákazníka. Umožněte pracovníkům zákaznických služeb, aby využívali křížového (cross-selling) a navyšovacího prodeje (up-selling). Vytvářejte si jednotlivé kategorie zákazníků. Se všemi zacházejte s respektem, ale vynakládejte své zdroje na základě jejich ziskovosti.
- Vnímejte zákaznické služby jako funkci ústně šířeného marketingu (WOM). Každá transakce má potenciálně kladný nebo záporný vliv na to, jak se o vás bude mluvit. Měřit byste měli obojí. Pak můžete vytvářet explicitní taktiky, jak dosáhnout pozitivního ohlasu.
- Rozhodnutí o zákaznických službách provádějte na základě ekonomických pravidel. Když určíte spojení mezi zákaznickými problémy, stížnostmi, bolestivými místy, službami a spokojeností a vaší finanční výkonností, můžete měřit zkušenosti zákazníků s maximální návratností a ziskovostí.