Přicházíte do Čech jako přednášející a mezinárodní expert na management, řízení lidí, marketing a prodej. Kam podle vás dnes směřuje management ve světě?
V 80. letech každý hovořil o kvalitě. V 90. letech se hovořilo o „vytvoření dokonalosti" a o uspokojení klienta. Tyto přístupy stále platí. Největší změna na manažerských postech nastane v tomto století, touto změnou bude optimální využití nejdůležitějšího a nejbohatšího dostupného zdroje, kterým jsou lidé! Budoucnost patří firmám, které tento zdroj dokáží optimálně využít. Minulé století bylo o technice a vědě, 21. století bude o lidech. V budoucnosti vyhraje ten management, který bude tvrdě pracovat na vytváření konsenzu, souhlasu a harmonii mezi managementem a lidmi. Nemá to nic společného se socialismem, ale naopak. Ala ani zastaralý kapitalismus nebude fungovat.
V čem vidíte rozdíly mezi americkým, asijským nebo evropským managementem?
Amerika se vždy snažila být silná v nových technologiích. Stále jí chyběli lidé, a to je důvod proč zůstává největším importérem „mozků" a lidských zdrojů. Americký management je čím dále, tím víc „orientovaný na lidi". Evropský management si potřebuje ve všeobecnosti uvědomit, že není možné růst bez podpory lidí. Asie je velká výzva pro Evropu. Chápe koncept lidské harmonie lépe než kdokoliv jiný.
Které vlastnosti manažera jsou pro dlouhodobé podnikání nejdůležitější?
Není to ani tak záležitost jeho vlastností, ale spíš jeho postoje k věci - nebo jeho stavu mysli. Úspěšní vedoucí pracovníci jsou ti, kteří chápou, že jejich úspěch by se měl měřit jen úspěchem jejich pracovníků. Schopný šéf má okolo sebe úspěšné lidi, kteří pro něj a s ním pracují.
Jak se dá pomoci zlepšování kvality lidí?
Například i objasněním účelu a poslání jejich práce. Běžně platí, že pokud existuje deset nemotivovaných, neefektivních lidí, je to jen proto, že osm z nich neví, proč dělá to, co dělá.
Všechno zřejmě začíná už při hledání těch správných zaměstnanců. Prozraďte, které jsou podle vás nejčastější chyby při jejich výběru?
Nesprávný je výběr založený na povídání a slibech. Nábor nových pracovníků na základě jejich „momentálních, viditelných" charakteristik. Dělal jsem dohled při výběru více jak 25-tisíc kandidátů a tato chyba se vyskytovala nejčastěji.
Co doporučujete při měření výkonnosti pracovníků?
Opírat se jen o měřitelná kritéria! Pokud nedokážeme ohodnotit pracovní post jednoduchým měřitelným kritériem, tento post není ve většině případů hodný existence.
Jaká míra ochrany zaměstnanců je podle vás přiměřená?
Každý zaměstnanec má právo pracovat a měl by být adekvátně zaučený, aby byl schopný vykonávat práci dobře. Jediná ochrana, kterou má mít, je: pokud zaměstnanec dobře pracuje, nikdo na něho nemá být tvrdý. Snažte se lidem pomáhat, aby mohli být dobří zaměstnanci. Ochraňujte ochotu pracovat!
Jsou firmy, ve kterých cyklicky jednou za rok či dva mění pracovníky na postech, dělají takový kolotoč, aby neklesla jejich výkonnost. Souhlasíte s tím?
Může to být velmi nebezpečná akce. Existují totiž přesně uvedené stavy, kdy je zaměstnanci možné změnit post nebo kdy ho vyměnit. Systematické měnění zaměstnance z postu na post často vyvolává nestabilitu a zmatek po tom, co se zavedl první krok změny.
V Čechách se často kritizuje to, že výuka na vysokých nebo středních školách je vzdálená potřebám firem. Jak je to jinde ve světě? Připravují školy a vzdělávací programy absolventy dostatečně na potřeby praxe?
Bohužel, neexistuje ideální propojení mezi školou a profesionálním životem. A mezera mezi těmito dvěmi faktory se nadále zvětšuje. Teenageři a absolventi se učí čím dál víc nereálné, neaplikovatelné koncepty. Jak jednou řekl Bill Gates:"Život je tvrdý, pojďme si na něj zvyknout." Škola nepřipravuje děti na život a na dosažení úspěchu v něm. Podnikatelský svět bude muset převzít tuto úlohu na sebe a učit nové pracovníky určité základy o reálném životě.
V naší zemi v současnosti prožíváme velký nástup mladší generace v hospodářském životě. Jaký je váš názor na zaměstnávání starších lidí?
Ve firmách je hodně „starých" zaměstnanců, kteří jsou kompetentní, ochotní a odvážní. Pro ekonomiku jsou velmi cenní. V USA vidím staré lidi, 70-ti leté i starší, kteří pracují na poloviční úvazek, protože si nedokážou představit přestat pracovat. Věk nemusí být důvodem pro odchod na odpočinek. Existuje mnoho lidí, kteří jsou „mladí" i ve svém důchodovém věku.
O USA se u nás říká, že je tam zvykem podřízené za dva - tři roky úplně „vyžvýkat" a potom je včas vyměnit za novou krev. Je to správné?
Předpokládám, že by to tak mohlo fungovat v menšině staromódních firem. Lidé v USA mění práci nejen z důvodu, že je už nikdo nepotřebuje. Je to zejména z důvodu jejich individualismu.
„Úspěšní vedoucí pracovníci jsou ti, kteří chápou, že jejich úspěch by se měl měřit jen úspěchem jejich pracovníků. Schopný šéf má okolo sebe úspěšné lidi, kteří pro něho a s ním pracují."
říká Patrick Valtin, zakladatel a prezident konzultační a tréninkové firmy M2 - TEC USA.
Patricka Valtina můžete vidět a slyšet v rámci čtyřdenní konference s názvem „Praktické zkušenosti s výběrem a řízením pracovníků 2008", která se bude konat v termínu od 11. do 14. dubna 2008 v hotelu Continental v Brně. Pořadatelem akce je společnost Business Success.
Rozhovor s Patrickem Valtinem připravil Jozef Prochászka. Více informací najdete na www.success.cz/konference.