Používání IT systémů k lepšímu pochopení možností maximalizace zisků z interakcí se zákazníky je stále v počátcích. Existuje řada teoretických materiálů, zkušeností je však málo. Firmy se při řízení ziskovosti zákazníků dopouštějí mnoha chyb. Mezi nejčastější patří následující:
- příliš složitý projekt,
- příliš jednoduchý projekt,
- chybějící provozní data,
- špatný sběr dat,
- kladení špatných otázek (namísto hledání nejziskovějších zákazníků je třeba ptát se, proč je na některé nutné vynakládat tolik prostředků),
- špatné analyzování,
- přehlížení organizačních záležitostí.
-kk-
Zdroj: Destination CRM - americký sever věnovaný CRM a KM