Jakmile společnost přiláká zákazníka ke své webové stránce (pomocí vyhledávače, banneru, e-mailové kampaně či kampaně ve více médiích), měla by začít sbírat zákaznické informace, aby mohla zákazníky později kontaktovat a nabízet své služby. Faktem však stále zůstává to, že některé produkty se po Internetu výborně prodávají a některé nikoli. Tradičně v tomto smyslu vedou knihy a CD. Odborníci se shodují na tom, že e-marketing získal v posledních pěti letech velkou prestiž a bude ji získávat i dál. Nemůže však vycházet z dosud hojně využívané metody „vytvoříme něco na webu a zákazníci přijdou sami.“