Firmy nabízejí svým zákazníkům stále více způsobů, jak nakupovat jejich produkty či služby. Studie potvrzují, že zákazníci vícekanálových firem utrácejí o třicet procent více než ti, kteří nakupují u firem prostřednictvím jediného kanálu.
Existuje již celá řada možností, jak rozšířit dosavadní příležitosti digitálního marketingu a stejný trend bude pokračovat i nadále. Majitelé značek a marketéři však budou muset nejprve pochopit, jak digitální technologie ovlivňují naše každodenní životy a jak je správně využít.
Je třeba zaměřit se na antropologické a další kvalitativní výzkumné metody, abychom odhalili zkušenosti zákazníků s novými platformami a jak to ovlivňuje tradiční komunikační cesty, které používají. Pak bude třeba využít těchto zjištění jako součástí pevných vícekanálových marketingových strategií.
-kk-