Vyjednávání je proces, během kterého je potřeba najít kompromis mezi oběma stranami a přitom si udržet pokud možno co nejlepší podmínky. Jedná se o pohyb na tenkém ledě, jelikož nechcete o klienta přijít, ale na druhou stranu nemůžete souhlasit s podmínkami, které vám nevyhovují.
