Výsledky práce kontaktního centra velmi záleží na tom, kdo je vede, a na psychickém stavu operátorů. Telefonisté přitom nemají vůbec lehkou roli, musí totiž být empatičtí, pozitivní, rozhodní a analytičtí najednou a musí zároveň myslet na dobro klientů, ale i firmy. Dochází vám nápady, jak vylepšit pracovní prostředí a výkonnost call centra? Zkuste následujících 9 nápadů.
