Působení na emoční vnímání klienta je minimálně stejně důležité jako racionální argumentace. To, jakým způsobem prodejce působí na zákazníka a jaké v něm vyvolává pocity, je pro úspěch obchodu naprosto rozhodující. Proto nepřekvapí, že velkou roli v obchodní komunikaci hrají také nonverbální znaky, tedy řeč těla, gestikulace, intonace apod. Umíte využívat nonverbální komunikaci ve svůj prospěch?
