Jednu věc lze vždy říci celou řadou způsobů. Slova, která použijete nebo se jich naopak vyvarujete, mají velmi významný vliv na to, jak druhá strana vaše sdělení přijme. Toho by si v každém případě měli být vědomi operátoři call center při jednání s klienty. Jak můžete změnou slovníku jednoduše změnit reakci klientů k lepšímu?
