V rámci zákaznické péče je vždy dobré být o krok napřed před konkurencí a zařizovat se podle nových trendů ideálně ještě před tím, než vůbec přijdou.
Z toho důvodu je nutné sledovat průzkumy, které předpovídají rozvoj daného oboru na několik let dopředu. Co budou v příštích několika letech očekávat zákazníci od klientského servisu?
