Již mnohokrát bylo řečeno, že zákaznický servis a jeho kvalita jsou pro většinu klientů jeden z rozhodujících faktorů, kvůli kterému si vybírají společnost, od které kupují své produkty nebo služby.
Jak ale vlastně definovat kvalitní zákaznický servis? A jaká jsou očekávání a priority zákazníků ve vztahu ke klientské péči?
