Mnozí prodejci a operátoři call center neradi používají scénáře. Proč? Vadí jim především to, že se scénářem v ruce začnou znít jako roboti, přestanou působit přirozeně a z nenuceně vedené konverzace se stane nucený sled otázek a frází.
Tato námitka je však oprávněná pouze v případě, že prodejci mají špatné scénáře nebo neumějí dobré scénáře správně používat. Jak tedy pracovat se scénáři tak, aby pro prodejce po telefonu byly maximálně přínosné?
