V anglicky mluvícím světě se v obchodní terminologii usadil termín „upselling“, který označuje případ, kdy klientovi po jednom nákupu prodáte ještě další produkt nebo přídavné služby a celkově tak navýšíte objem daného obchodu.
V poslední době se ale prosazuje i opačný koncept – „deselling“. Jak funguje a proč byste jej měli znát a využívat?
