Jedním z faktorů kvality zákaznického servisu je to, jak dokáže zvládnout rozladěné klienty. Jestliže se zástupce firmy staví k hněvu zákazníka přehlíživě, případně snad nechá vyvolat konflikt, něco je určitě špatně.
Přitom stačí následovat několik jednoduchých rad a mnoho problémů se může rychle vyřešit. Stejně tak se zabrání odchodu celé řady klientů.
