Příběhy zákazníků, jejich zkušenosti a poznatky k nabízenému produktu mají v prodeji a prezentaci dané firmy často absolutně nezastupitelnou roli. Nejde pouze o to, že zákazník slyší chválu na produkt z jiné, „třetí“ strany.
Jde hlavně o to, že z abstraktního a teoretického popisu produktu se najednou stává příběh, tedy něco, s čím se lidé mohou výborně ztotožnit a díky čemu si dovedou mnohem živěji představit i své vlastní využití daného produktu.
Zde je několik příkladů, ve kterých zahraniční firmy dovedly výborně prezentovat zkušenosti svých klientů.
