Opakované průzkumy spokojenosti a zkušeností klientely by měly být součástí každého kvalitního zákaznického servisu. Mělo by se o ně částečně opírat vytváření celofiremní strategie v oblasti klientské péče a poskytování služeb.
Dotazníky na téma spokojenosti jsou jedním z nejpopulárnějších i nejefektivnějších způsobů šetření, protože přináší velké množství dat, které lze zprůměrovat a zanalyzovat. Tedy za předpokladu, že jsou dotazníky správně sestaveny.
A proto se dnes zaměříme na nejčastější chyby, které tvůrci dotazníků dělají.
