Udělat ze zákazníků věrné zákazníky není jen tak. Pokud s vámi zákazník prodělá negativní zkušenost, velmi často už nedostanete druhou šanci. Samozřejmě potřebujete, aby zákaznická zkušenost s vaší firmou byla co možná nejlepší. Musíte se proto o zákazníky umět postarat a chápat, jaké mají potřeby.
