Chyby se stávají, to je přirozené. Přirozené je ale také to, že chyby mají odpovídající následky. V oblasti zákaznického servisu může jedna chyba zhatit roky budování dobrých obchodních vztahů s klientem. Ale také nemusí, pokud se chyba správně napraví. Přinášíme návod, co dělat, když uděláte v péči o klienta velkou chybu.
