Úspěšnost call centra a jednotlivých telefonistů se dá měřit různými způsoby. Vedle čistě kvantitativních parametrů, jako je délka hovoru nebo počet opakovaných volání, existují i kvalitativní pohledy na věc.
Ilustrační snímek
Celé znění článku máte k dispozici po registraci na Hard Skills
Jste-li registrován(a), přihlašte se prosím na této stránce.
V opačném případě se zdarma zaregistrujte a získejte časově neomezený přístup ke všem 4192 článkům na Hard Skills.
