Každý obchodník by měl umět (nebo by se měl snažit umět) udělat dojem na potenciální klienty a získat si jejich sympatie. Vybudování vzájemné důvěry a zároveň profesionálního i neformálního vztahu s jednotlivými zákazníky je základním předpokladem pro to, aby se danému obchodníkovi prodejně dařilo.
