Vybudování pocitu oboustranné důvěry je zásadní pro vytvoření pouta mezi zástupcem firmy a klientem. Důvěra a schopnost empatie jsou také zásadní z obchodního hlediska, protože klienti nebudou ochotni jednat s obchodním zástupcem nebo zaměstnancem zákaznického servisu, pokud k němu nebudou cítit důvěru. Abyste u klienta (nebo u kohokoliv, s kým mluvíte) vzbudili pocit důvěry, musíte umět vnést do vaší interakce empatii a autenticitu. Dnes vám ukážeme čtyři příklady, jak toho docílit.
