Vědět, co si myslí vaši klienti, je základem úspěšného zákaznického servisu. Monitoring zákaznické spokojenosti byste měli dělat jak průběžně, tak i především po zavedení nějaké změny nebo nového systému. To, jak pokládáte otázky, ale do velké míry ovlivňuje kvalitu dat, která tímto šetřením získáte. Jak musíte pokládat otázky v dotazníku spokojenosti klientů?
