Udržení klientely a posílení její věrnosti jsou jedněmi ze základních úkolů zákaznického servisu. Jestliže zjistíte, že některý klient, který byl dříve aktivní a spokojený, s vaší firmou přestává komunikovat, začne být pasivní a celkově vypadá, že by mohl mít snahu odejít ke konkurenci, je úkolem zákaznického servisu skrz svojí péči zpět získat přízeň tohoto klienta. V tomto článku se podíváme, jak na to.
