Mezi hlavní cíle obchodních oddělení firem a zaměstnanců zákaznického servisu nepatří pouze shánění nových zákazníků a uspokojení stávající klientely, ale i zvýšení věrnosti současných zákazníků. Docílit této mety je složité a samozřejmě se vždy jedná o celé spektrum faktorů, které je potřeba vzít v potaz. Obecně lze ale navrhnout čtyři principy, které můžete v rámci klientské péče poskytované vaší formou uplatnit, abyste dlouhodobě navýšili loajalitu vaší současné klientely.
