Rozhodnutí klienta, že vyzkouší produkt konkurence a odejde od vás, může mít celou řadu příčin. Od zhoršení kvality produktu přes změnu v požadavcích klienta až po jednoduše lepší nabídku ze strany konkurence. Je ale ve vašem nejlepším zájmu snažit se rozpoznat signály, že klient přemýšlí, že by od vaší společnosti odešel, a intervenovat co nejdříve tak, aby se situace dala ještě zachránit.
