Komunikace obchodníka nebo pracovníka zákaznického servisu s klientem by se vždy měla snažit o vybudování důvěry mezi daným zákazníkem a daným zástupcem firmy. Ať už je vaším cílem prodej služeb nebo pouze uklidnění naštvaného klienta, bez získání důvěry zákazníka se vždy vašich cílů bude dosahovat mnohem složitěji. Telefonní komunikace je v tomto případě o něco zákeřnější, než jednání naživo, protože řadu neverbálních signálů, které můžete při face-to-face setkání využít, nelze u telefonního hovoru použít. Proto se nyní zaměříme právě na specifika telefonní komunikace a ukážeme si, jak můžete pomoci k vybudování důvěry klienta po telefonu.
