Prodej po telefonu je jednou z nejtěžších obchodních disciplín. Telefon ale stále hraje významnou roli i v jiných typech obchodování, protože se jedná o zásadní doplněk jiným prodejním technikám, jako je osobní setkání nebo oslovování klientů e-mailem. Při telefonování potenciálnímu klientovi je prvních několik desítek vteřin zcela zásadních, a pokud zákazníka hned na začátku nezaujmete, vaše šance na úspěšné zakončení telefonátu (ať už jsou v rámci prvního telefonátu vaše cíle jakékoliv) se tím výrazně sníží.
