Average Handling Time (AHT) je anglický výraz, který odkazuje na průměrný čas, po který trvá jeden telefonát mezi klientem a pracovníkem call centra. Zkrácení tohoto času potom nejen zvýší spokojenost klientů, ale i sníží náklady call centra a zvýší jeho kapacitu. Zkrácení AHT by proto mělo být jednou z priorit manažera call centra a my vám v dnešním článku představíme 9 tipů jak na to.
