Klientský servis je často klíčovým faktorem, který rozhoduje o tom, jak zákazníci vnímají vaší firmu a jak vám budou dlouhodobě věrní. I skvělý produkt totiž nedožene fakt, že systém zákaznické péče u vás nefunguje dobře a že poskytované služby neodpovídají moderním trendům. Pokud tedy dovedete „nahnat body“ v zákaznickém servisu tím, že předčíte očekávání zákazníků, může to mít i velmi významný vliv na udržení vaší klientely.
