Každý prodejce zažil situaci, kdy zdánlivě ideální potenciální klient i přes nalezení nejvhodnějšího možného řešení nakonec nabídku obchodníka z nepochopitelných důvodů odmítl. Obchodník si potom marně láme hlavu, kde udělal chybu a co mohl udělat jinak, aby obchod zdárně dotáhl do konce. Na vině je často něco, co si prodejce často ani neuvědomuje, a to je přílišná složitost navrhovaného řešení nebo formy, jakou bylo toto řešení prezentováno. Málokterý obchodník totiž doceňuje, jak mocný obchodní nástroj nabízí zdánlivě tak banální věc, jako je jednoduchost.
