Komunikace s naštvanými a nespokojenými klienty je jedním z nejtěžších úkolů zákaznického servisu. Zároveň je to ale úkol velmi důležitý, protože to, jak firma dovede zvládnout nespokojeného zákazníka, hodně vypovídá o kvalitě dané společnosti a o tom, jak dobře nastavené má procesy péče o klienta. A protože intenzitvní a složitá období v lidech vzbuzují nejistotu a frustraci, nespokojených a zoufalých klientů bude v blízké době zřejmě více, než je běžné. Proto vám v tomto článku přineseme několik tipů, jak s nespokojenými a naštvanými klienty jednat, jak je uklidnit a jak dosáhnout řešení, se kterým budou všechny zapojené strany spokojeny.
