Mnoho obchodníků občas ztrácí při poskytování služeb ze zřetele samotného zákazníka a jeho potřeby. Neuvědomují si, že někdy stačí opravdu jen málo snahy, abychom udrželi zákazníka spokojeného. Nový klient totiž stojí mnohem více úsilí i peněz. Jak tedy znovu zaujmout klienta, který je naší vinou nespokojený?
