Servisní organizace neustále navrhují inovativní způsoby, jak snížit provozní náklady na služby zákazníkům. Mnoho z nich, bohužel dlouhodobě nefunguje. Buď nemají dostatečný efekt, nebo dokonce zákazníky štvou. Jak tedy udržitelným způsobem snížit výdaje na služby zákazníkům?
