Proč jsou scénáře pro telefonní operátory call centra důležité? Protože do nich můžete zakomponovat moderní prodejní prvky, které výrazně zvýší úspěšnost telefonátů, a postupně tak vypracovat ideální scénář, který přesně odpovídá tomu, čeho chcete přes telefon dosáhnout. Ne všechna pravidla, která se týkají vytvoření telefonního scénáře, jsou zcela intuitivní, a proto je dobré si je připomenout.
