Naštvaný zákazník představuje pro pracovníka zákaznického servisu velkou výzvu. Když se klient zlobí, začne nadávat a chovat se skoro až agresivně, co by měl zástupce firmy dělat? Na jednu stranu platí „Náš zákazník náš pán“, na druhou stranu není možné toto nevhodné chování ze strany zákazníka bez výhrad tolerovat. Zde je několik rad, jak se chovat, když zákazník rozčílí a začne se na vás utrhovat.
