Zákaznický servis hraje klíčovou roli v tom, jak klienti vnímají celou danou značku. A proto hraje péče o klienty tak výraznou roli i v jejich věrnosti. Perfektní zákaznický servis je základním nástrojem udržení vaší klientely a je často jedním z hlavních parametrů v rozhodování klientů zda zůstat u dané firmy (to v případě, že poskytovaný servis je perfektní) anebo odejít ke konkurenci (pokud klienti nejsou se servisem spokojeni). Zde jsou čtyři znaky zákaznického servisu, který vám pomůže navýšit loajalitu vaší klientely.
