Zákaznický servis se neustále proměňuje, a to společně s očekáváním a požadavky klientů. Stále však hraje velmi výraznou roli v tom, do jaké míry je klient společnosti věrný, a jak lidé danou značku nebo firmu celkově vnímají. Jaké je tedy tajemství efektivního zákaznického servisu podle představ klientů?
