Kontinuální šetření klientely týkající se její spokojenosti a zkušeností by mělo být součástí každého kvalitního zákaznického servisu a mělo by se o něj částečně opírat vytváření nové celofiremní strategie v oblasti klientské péče a poskytování služeb. Dotazníky na téma spokojenosti jsou jedním z nejpopulárnějších i nejefektivnějších způsobů tohoto šetření, protože přináší velké množství dat, které lze zprůměrovat a zanalyzovat. Tedy za předpokladu, že jsou dotazníky postaveny správně. A proto se dnes zaměříme na nejčastější chyby, které tvůrci dotazníků dělají.
