Jedna z nejstarších a nejpravdivějších pouček, která stále platí i dnes, zní: Pokud si nezískáte sympatie potenciálního klienta, neuzavřete s ním obchod. Ve své praxi se budete potkávat s celou řadou lidí a na každého člověka je potřeba individuální postup. Nicméně existuje univerzálně platný návod, který vám pomůže za každé situace působit na potenciální zákazníky sympaticky.
