Stále více lidí nakupuje na Internetu. Pro přímé marketéry je proto stále důležitější vytvářet silné on-line zkušenosti pro zákazníky. Článek shrnuje pět rad.
- Sledujte klíčové ukazatele výkonnosti v rámci zákaznických zkušeností. Firmy se často soustředí pouze na dosahování rychlejších odpovědí a větší výkonnosti stránek. Hlavní prioritou by ale měla být schopnost porovnávat různé produkty a služby, srozumitelná navigace, zjednodušení uzavírání transakcí a potvrzení transakcí po uzavření.
- Proaktivně prověřujte a reagujte na technické záležitosti. Položte si otázku, na jaké hlavní on-line překážky narážejí vaši zákazníci.
- Poslouchejte zákazníky. Zapojte zákaznické středisko, formuláře pro zpětnou vazbu, výzkumy, blogy a veřejná fóra.
- Určujte priority problémů zákaznických zkušeností na základě obchodního dopadu. Položte si otázku, jak daný problém vznikl, kolikrát se objevil a kolik obchodních příležitostí kvůli němu skončilo.
- Sledujte a hodnoťte aktuální chování zákazníků. To je jednoduchý, ale často opomíjený krok při zjišťování, co je pro zákazníky důležité.
-kk-