Některé velké značky dosáhly něčeho, co se zdá téměř neskutečné: i přes svou ohromující velikost neztratily kontakt s klienty a ti jsou jim celoživotně a zcela věrně oddáni. V USA jsou takovými značkami například Jack Daniels, Harley Davidson nebo Virgin. Jak si dovedou tyto značky i přes svoji velikost udržet tak blízký kontakt se zákazníky a jak se jim podařilo vychovat si tak věrnou klientelu?
