Plne súhlasím s autorom článku. Neexistujú malí a veľkí zákazníci, malé a veľké chyby. Ja ako zákazník chcem mať pocit, že pre firmu, ktorá zo mňa žije, som tou hrudou zlata a nie bezvýznamným zrnkom piesku. Veľmi podobnú príhodu som zažil aj ja, keď som vyše 10 rokov riadne platil poistné vo viere, že mám byt riadne poistený až do času, keď nastala poistná udalosť. Prasklo mi potrubie v stúpačke a než ma susedia stihli zavolať vytopil som 5 poschodí pod sebou a kaderníctvo na prízemí. Až pri likvidácii som zistil, že agent, ktorý so mnou spisoval zmluvu mi poistil domácnosť a nie byt, teda vytopenie iných bytov som nemal poistené. Stálo ma to vyše 700 € z vlastného vrecka. Poisťovňa odmietla plniť, lebo som zmluvu podpísal atď. Vôbec ich nezaujímal argument, že asi len totálne nezodpovedný človek by si nepoistil byt (t.j. možnú škodu spôsobenú iným), že som im vyše 10 rokov riadne platil pomerne vysokú poistku na vybavenie domácnosti, ktoré medzitým zostarlo a poisťovňa by bola plnila zostatkovú hodnotu vybavenia ale poistné som stále platil podľa pôvodnej hodnoty.... Takže od nich po vyše 10 rokoch odchádzam a určite sa k nim v tomto ani v ďalšom živote nevrátim. Ako PR-ista som riešil veľa káuz a krízových situácií, ktoré vznikli len z toho, že si niekto vo firme myslel, že daný zákazník je len zrnkom v piesku a môžeme ho okašľať. Médiá to potom firme natreli aj s úrokmi.... Poučili sme sa a potom si už kolegovia dali povedať. Prípad, ktorý by nás možno bol stál desiatky tisíc korún ak nie stovky tisíc, sme vyriešili ospravedlnením a darčekovým košom za 300 korún.
Malý a veľký zákazník - malé a veľké chyby
Reply