Článek přináší sérii otázek, jejichž pravdivé zodpovězení může napovědět, jaká je situace v podniku z hlediska vztahů k zákazníkovi a péči o něj. Lze odpovídat pouze ano, nebo ne. Zde jsou některá z tvrzení, která mohou být pro vaši firmu pravdivá, či naopak:
* Podnik dlouhodobě překonává očekávání svých zákazníků, co se týká kvality a hodnoty produktu.
* Vedoucí marketingového oddělení tráví většinu času v terénu, aby mohli spolupracovat s obchodními zástupci a prodejci.
* Zákazníci mají platný hlas při rozhodování.
* Zaměstnanci jsou v oblasti služeb zákazníkům stále vzděláváni a snaží se aktivně rozpoznat zákazníkovy potřeby.
* Firma vyžaduje přímý názor zákazníků při vývoji nových produktů a ukazuje jim, jak mohou používáním jejích výrobků či služeb ušetřit či vydělat peníze.
* Za služby klientům přebírá zodpovědnost kolektiv jako celek.
* Každý zaměstnanec, který jedná se zákazníky, je v takové pozici, aby mohl vylepšit (ale také ohrozit) vzájemné vztahy s nimi.
* Zákazníci se neustále vracejí.
Srovnejte vaše odpovědi s odpověďmi ostatních lidí pracujících na různých pozicích v organizaci – příležitosti se skrývají právě v rozdílech ve vnímání vašich služeb – zejména, jde-li o zákazníky.
Zdroj: The CEO Refresher - americký server věnovaný managementu